En la mayoría de los casos, Grupo Ampere aceptará devoluciones de mercancía sujetas a los términos descritos en la Política de devoluciones Sección 21 y reemplazará o reparará el Producto mediante un pedido de sustitución o pedido de garantía.

Para facilitar el procesamiento de la mercancía devuelta:

• Por favor, obtenga un documento ARM (Autorización de Retorno de Mercancía) antes de devolver un Producto(s) solicitándolo a solicitudes@ampere.com.mx

• Para todas las devoluciones que no estén relacionadas con las garantías de los fabricantes, las devoluciones deben realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega (fecha en la que se recibió el producto según la información de seguimiento del transportista), deben ir acompañadas de una copia del documento de ARM aprobado proporcionado por el servicio de atención al cliente, y deben estar en el embalaje original y en condiciones de reventa. En algunos casos, el servicio de atención al cliente puede solicitar una foto del problema con el producto.

• El crédito sólo se emitirá una vez que las piezas hayan sido recibidas, inspeccionadas y consideradas aptas para su reventa.

• Algunos productos enviados directamente por los fabricantes o proveedores autorizados deben ser devueltos al fabricante o proveedor autorizado después de obtener el documento ARM de Grupo Ampere.

• Al obtener un número de ARM, se le indicará dónde devolver el producto y cómo enviarlo de vuelta a Grupo Ampere o al fabricante o proveedor autorizado.

• Los productos devueltos únicamente por error del cliente pueden estar sujetos a un cargo de reposición de existencias.

• En la medida en que Grupo Ampere compre un producto a pedido de un fabricante o proveedor autorizado específicamente para usted, con especificaciones a pedido de cualquier producto, accesorio, y/o productos de segunda selección, dichos productos pueden ser no cancelables/no retornables. El comprador no podrá devolver este pedido sin la autorización de Grupo Ampere. En caso de que Grupo Ampere autorice una devolución, el Comprador será responsable del pago de los siguientes conceptos: (i) un cargo equivalente al 25% (veinticinco por ciento) del valor del pedido cancelado; (ii) los costos de todos los materiales pedidos por Grupo Ampere para completar el pedido del Comprador: (iii) cualquier otro costo justo y razonable por concepto de liquidación de daños. El Comprador efectuará el pago a Grupo Ampere previo recibo de la factura correspondiente.

• Los productos especificados como «no cancelables/no retornables» en el momento de la Cotización o de la Venta no son retornables.

• Los créditos del cliente proporcionados por Grupo Ampere caducarán si no se utilizan en un plazo de 12 meses.

• Todas las devoluciones relacionadas con las garantías de los fabricantes están sujetas a los términos y condiciones de la garantía del fabricante aplicable y a las políticas de devolución del fabricante aplicables al Producto. Grupo Ampere hará todo lo posible para agilizar y coordinar cualquier servicio de garantía del fabricante original.

• Los defectos de material o mano de obra encontrados dentro del período de garantía del Fabricante original serán reemplazados o reparados (a la opción del fabricante original) sin cargo por materiales o mano de obra. Si el fabricante original autoriza la devolución de un producto, pagará los gastos de transporte de ida y vuelta a la fábrica para su reparación en garantía. Si la evaluación posterior en las instalaciones del fabricante original se establece que los daños a reparar se deben a un mal uso, el cliente deberá asumir todos los gastos.

• El seguro de todos los envíos de reparación en garantía, son responsabilidad del cliente.

• Si se acuerda la reparación o sustitución en garantía in situ, se cobrará al cliente la tarifa de servicio de campo vigente en ese momento por el tiempo de viaje al sitio más los gastos de viaje reales al sitio. La mano de obra de la reparación en garantía in situ es gratuita.Para agilizar y coordinar cualquier servicio de garantía del fabricante original:

i. El comprador debe dar aviso de inmediato a solicitudes@ampere.com.mx de los defectos de funcionamiento ocurridos.

ii. El tiempo de respuesta una vez recibido el aviso o de recibido el producto en las instalaciones del Fabricante original puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.

iii. Todas las devoluciones deben ir acompañadas de una copia del documento de RMA (Return Merchandise Authorization) aprobado proporcionado por el servicio técnico del fabricante original, y deben estar en el embalaje original y en condiciones de manipulación y almacenamiento adecuado. En algunos casos, el servicio de soporte técnico del fabricante puede solicitar fotos y documentación del problema con el producto.

Todas las devoluciones por motivos cubiertos por la garantía del fabricante se someterán a una inspección de entrada en las instalaciones del fabricante original y se evaluará si procede la garantía del producto. De no hacerse efectiva la garantía, el cliente deberá pagar el costo de la revisión e informe técnico. El producto que haya sido devuelto, inspeccionado y que no esté defectuoso, no tendrá derecho a crédito o sustitución. En el caso de que el Fabricante original dictamine que la garantía no aplica y el producto presenta una anomalía Grupo Ampere enviará un presupuesto de reparación (si es factible) al cliente, quien finalmente tendrá la opción de realizarla o no.

En general los fabricantes de los productos excluyen de la garantía los daños al producto por causa de accidentes, falta de cuidado, negligencia, desgaste normal de los productos por el uso o instalación inadecuada. También excluyen los productos que han sido alterados o modificados, productos quebrados, rayados, intervenidos, con circuitos quemados, con piezas sueltas, cables cortados u otro tipo de intervención, placa de identificación no legible, ausente o número de serie borrado. Daños causados por descargas eléctricas, uso de voltaje incorrecto o que se encuentren bajo condiciones de uso anormales en cuanto a la buena utilización y/o mantenimientos especificados en el manual que acompaña a cada producto. Para mayor información antes de devolver un producto relacionado con las garantías de los fabricantes póngase en contacto con solicitudes@ampere.com.mx

• En caso de que el producto en reclamo de garantía proceda después de la inspección por parte del Fabricante original y éste no sea reparable y el producto se encuentre descontinuado o se encuentre agotado, El fabricante original proporcionará las opciones disponibles para reemplazar el producto ya sea por otro de las mismas características o similares o de emitir un crédito para el comprador (a la opción del fabricante original)

Al devolver cualquier producto a Grupo Ampere o al fabricante original o al proveedor autorizado (según corresponda), usted declara y garantiza que el producto devuelto fue comprado a través de Simonett W., S.A. de C.V. sus sucursales o filiales (Grupo Ampere) y que no esta modificado o intervenido. Usted reconoce que Grupo Ampere no acepta ningún producto modificado o intervenido, y en el caso de que envíe a Grupo Ampere cualquier producto modificado o intervenido, usted será responsable de todos los daños relacionados con el mismo e indemnizará a Grupo Ampere contra cualquier reclamación y daños relacionados con dichos productos manipulados. También acepta que Grupo Ampere o el fabricante o el proveedor autorizado (según sea el caso) pueda probar cualquier producto devuelto para determinar si dicho producto fue manipulado, modificado o viola de alguna manera estas condiciones de pedido. En el caso de que Grupo Ampere o el fabricante o el proveedor autorizado determinen, a su sola discreción, que cualquier producto devuelto fue modificado, no conforme, o viola de alguna manera estas Condiciones de Pedido, Grupo Ampere o el fabricante o el proveedor autorizado pueden (i) informar de dicho problema a cualquier agencia gubernamental o reguladora aplicable o a cualquier otra tercera parte aplicable; (ii) poner en cuarentena dicho producto para realizar más pruebas u otros análisis; y/o (iii) tomar otras acciones que puedan ser requeridas o permitidas por la ley aplicable.

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Preguntas o información adicional. Si tiene preguntas relacionadas con estas condiciones de uso o desea obtener información adicional, envíe un correo electrónico a solicitudes@ampere.com.mx