Condiciones del pedido
Todos los pedidos realizados a Grupo Ampere, están sujetos a las Condiciones del Pedido. Usted acepta someterse a los Términos y Condiciones vigentes en el momento de realizar su pedido, que pueden consultarse en formato pdf Aquí
Rechazamos expresamente cualquier cambio propuesto presentado por un comprador, ya sea que esté contenido en una orden de compra, formulario o en cualquier otro documento o comunicación. Las propuestas de cambio realizadas por un comprador que se aparten de estas condiciones pueden ser aceptados, pero únicamente sobre la base de que los términos de estas Condiciones prevalecerán y dichos términos serán los únicos que rijan el pedido.
- Validación y aceptación del pedido. Cuando usted realiza un pedido, podemos verificar su método de pago, su dirección de envío y/o su número de identificación fiscal, antes de procesar su pedido. Usted acepta que su pedido es una oferta de compra, bajo estas Condiciones de Pedido, de los Productos y/o Servicios que figuran en su pedido. Grupo Ampere, a su discreción, puede optar por aceptar su pedido, recibir su pago y enviar el Producto, o puede, por cualquier razón, declinar la aceptación de su pedido o de cualquier parte de su pedido a discreción de Grupo Ampere. Si declinamos aceptar su pedido, intentaremos notificárselo utilizando la dirección de correo electrónico u otra información de contacto que nos haya proporcionado con su pedido. Las fechas de entrega y/o envío proporcionadas en relación con cualquier pedido son sólo estimaciones y no representan fechas de entrega fijas o garantizadas.
2. Limitaciones de cantidad. Grupo Ampere se reserva el derecho de limitar o cancelar las cantidades disponibles o bajo pedido para la compra en cualquier pedido o servicio y de modificar la disponibilidad o la duración de cualquier oferta especial en cualquier momento. Grupo Ampere puede rechazar cualquier pedido, o cualquier parte de un pedido.
3. Comunicación electrónica. Cuando realiza un pedido a Grupo Ampere, se le pide que proporcione una dirección de correo electrónico válida, que podremos utilizar para comunicarnos con usted en relación con el estado de su pedido, avisarle sobre el envío de productos pendientes de entrega y proporcionarle cualquier otro aviso, información u otras comunicaciones relacionadas con su pedido. Usted acepta que Grupo Ampere no será responsable de ningún daño en el que incurra, o de la información que no reciba, como resultado de su incapacidad para proporcionar y mantener una dirección de correo electrónico válida o como resultado de cualquier fallo de su sistema de correo electrónico, filtros de spam u otros impedimentos para que reciba nuestras comunicaciones.
4. Información sobre precios, productos y servicios. Grupo Ampere hace todo lo posible por proporcionar información actual y precisa sobre los productos, los servicios, los precios y fechas de entrega, pero no garantiza la exactitud de dicha información. Grupo Ampere confía en el fabricante original o en el revendedor autorizado por el fabricante para proporcionar cualquier advertencia del producto relacionada con el producto, su uso o los servicios relacionados al producto. La información relacionada con los Productos y Servicios está sujeta a cambios sin previo aviso. Los precios están sujetos a cambios en cualquier momento antes de que Grupo Ampere procese y complete su pedido. Las fechas de entrega y/o envío proporcionadas en relación con cualquier pedido son sólo estimaciones y no representan fechas de entrega fijas o garantizadas. En el caso de que Grupo Ampere descubra un error material en la descripción o disponibilidad de un Producto que afecte a su pedido pendiente con Grupo Ampere, o un error en el precio, le notificaremos la versión corregida, y usted podrá elegir entre aceptar la versión corregida, o cancelar el pedido. Si opta por cancelar el pedido, y ya se le ha cobrado la compra, Grupo Ampere emitirá un crédito o un reembolso por el importe del cargo menos los gastos y/o tasas de cancelación aplicables. Todos los precios están en dólares estadounidenses, salvo se indique lo contrario. Grupo Ampere no se hace responsable de los errores de precio, tipográficos o de otro tipo en cualquier oferta de Grupo Ampere y Grupo Ampere se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido derivado de dichos errores.
5. Reparación de producto no relacionado con las garantías de los fabricantes. Todos los servicios de reparaciones de producto ofrecidos por Grupo Ampere se realizan por y en las instalaciones de los fabricantes originales y el fabricante original reparará el producto tal y como se describe y por el importe indicado en su pedido de reparación y aceptado por Grupo Ampere.
Para solicitar una reparación de producto y coordinar el servicio:
i. El comprador debe solicitar un prespuesto de reparación a solicitudes@ampere.com.mx describiendo la falla del producto.
ii. El tiempo de respuesta una vez recibida la solicitud o de recibido el producto en las instalaciones del Fabricante original puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.
iii. Todas los envíos de producto para servicio de reparación deben ir acompañados de una copia de su pedido de reparación aprobado por Grupo Ampere y una copia del documento RMA (Return Merchandise Authorization) aprobado proporcionado por el servicio técnico del fabricante original, y deben enviarse en un embalaje y en condiciones de manipulación y almacenamiento adecuado. En algunos casos, Grupo Ampere y el Fabricante original pueden solicitar fotos y documentación del problema con el producto antes de aceptar su pedido de reparación y autorizar el envío del producto al Fabricante original para reparación.
Durante una reparación, siempre existe la posibilidad de pérdida de información. En algunos casos, esta podría eliminarse, formatearse o volverse irrecuperable. Por eso es su responsabilidad hacer copias de seguridad de sus contenidos, software y programas así como decidir si borrarlos del producto antes de comenzar el proceso de reparación. Grupo Ampere, el Fabricante y sus afiliados no se hacen responsables de la pérdida, recuperación o exposición de los datos, software y programas ni de la interrupción en el uso de este u otros equipos a causa de los servicios proporcionados por el Fabricante del producto. Al enviar su pedido de reparación declara que su producto no contiene archivos ni datos ilegales.
Si es necesaria una reparación debido al fallo de piezas no originales, a daños por uso inadecuado o a causas externas, Grupo Ampere y el Fabricante original se reservan el derecho a devolverle el producto sin reparar cuando resulte imposible técnicamente reparar el producto en condiciones de seguridad. El fabricante original, Grupo Ampere y sus afiliados no se responsabilizan de los daños que se produzcan durante la reparación por causa de modificaciones no autorizadas o de reparaciones o sustituciones no realizadas por el Fabricante original o un proveedor de servicios autorizado. Si se producen daños por estas causas, Grupo Ampere le pedirá que autorice los costes adicionales para terminar la reparación aunque el producto esté cubierto por la garantía del Fabricante original. Si no los autorizas, El Fabricante y Grupo Ampere quedarán libres de responsabilidad y podrán devolverle el producto dañado sin reparar.
Como parte del servicio, el Fabricante original puede instalar actualizaciones del software del sistema que impedirán que su producto vuelva a una versión anterior de dicho software del sistema. Como resultado de estas actualizaciones, puede que ciertas aplicaciones de terceros instaladas en su producto no sean compatibles o no funcionen con su producto.
Si la reparación requiere trabajos y/o piezas que no se hayan especificado anteriormente, Grupo Ampere podrá solicitarle que apruebe un presupuesto actualizado. Si no está de acuerdo en que Grupo Ampere actualice el presupuesto, el fabricante original podrá devolverle el producto.
El costo del flete y seguro de todos los envíos y devoluciones de reparación, son responsabilidad del cliente.
Grupo Ampere garantiza durante un periodo de seis (6) meses desde la fecha de la reparación del problema (i) que el servicio de reparación se prestará de forma competente y profesional y (ii) que todas las piezas utilizadas para reparar el problema de su producto estarán libres de defectos en materiales y mano de obra, salvo que se especifique lo contrario.
Grupo Ampere le notificará una vez que su producto esté reparado y esté listo para su retirada y almacenará su producto; sin coste durante los primeros treinta (30) días. Después de treinta (30) días, si no ha retirado el producto, Grupo Ampere le cobrará los gastos de almacenamiento. El gasto de almacenamiento equivale a treinta (30) dólares por día. Una vez el producto se considere abandonado, Grupo Ampere tomará la propiedad del mismo en compensación de los costos de almacenamiento. Una vez que Grupo Ampere haya tomado la propiedad del producto abandonado, podrá disponer de él a su entera discreción. Los costos de almacenamiento de un producto abandonado no tendrán efecto sobre los derechos de titularidad y propiedad de Grupo Ampere de una unidad de préstamo, si aplicara.
6. Producto en préstamo. En la minoría de los casos, Grupo Ampere aceptará solicitudes de un producto en préstamo por un plazo determinado para realizar pruebas y determinar que el producto es la mejor solución a sus necesidades antes de que envie su oferta de compra a Grupo Ampere o mientras se realiza una reparación de su producto en ambos casos las solicitudes de un producto en préstamo están sujetas a los términos descritos en la Política de Unidad en préstamo y se entregará el producto mediante un pedido de producto de préstamo. Póngase en contacto con solicitudes@ampere.com.mx para obtener más detalles sobre esta Política así como el procedimiento y requisitos.
7. Pago. Grupo Ampere ofrece los siguientes métodos de pago:Para los clientes nacionales de México y Perú: Salvo que se indique lo contrario, Grupo Ampere acepta pagos vía transferencia Bancaria, depósitos en la cuenta con cheque, así como crédito con cuenta abierta a instituciones y empresas cualificadas con aprobación previa. El pago debe realizarse en USD o en Moneda Nacional, para Facturas en dólares y pagos en Moneda Nacional se debe tomar el Tipo de Cambio TC publicado del día exacto en que se realice el depósito, para el caso de México el TC publicado por el Banco de México en el Diario Oficial de la Federación o en el Portal del SAT y para el caso del Perú el TC publicado en el Diario Oficial El Peruano o en el Portal de la SUNAT.
Para los clientes nacionales de Chile: Salvo que se indique lo contrario, Grupo Ampere acepta pagos vía transferencia Bancaria, depósitos en la cuenta con cheque, así como crédito con cuenta abierta a instituciones y empresas cualificadas con aprobación previa. El pago debe realizarse en Moneda Nacional, para Cotizaciones en dólares y pagos en Moneda Nacional se debe tomar el Tipo de Cambio TC publicado en el Diario Oficial de la República de Chile o en el Portal del SII.
Para otros clientes internacionales: Salvo disposición en contrario, Grupo Ampere acepta pagos vía transferencia Bancaria y el pago debe realizarse en USD.
Solicitud de cuenta de términos netos: Para obtener una solicitud de crédito en cuenta abierta, envíe una solicitud de crédito. Por favor, deje tiempo suficiente para el proceso de solicitud de crédito. Para evitar retrasos en su pedido, puede elegir un método de pago alternativo. Los pagos a Término Neto deben ser enviados por Transferencia Bancaria.
8. Pagos atrasados. El pago debe realizarse tal y como se indica en la factura de Grupo Ampere. sin compensación ni deducción alguna por retenciones de impuestos o de otro tipo. En cualquier factura vencida, Grupo Ampere se reserva el derecho de cobrar intereses desde la fecha de vencimiento del pago hasta la fecha de pago al 18% anual o la cantidad máxima permitida por la ley aplicable, más los honorarios razonables de los abogados y los costes de cobro. En cualquier momento, sin previo aviso, Grupo Ampere puede cambiar las condiciones del crédito del cliente. Grupo Ampere puede aplicar los pagos a cualquiera de las cuentas del cliente. Si el cliente se retrasa y/o incumple cualquier pago, Grupo Ampere puede reprogramar, retener o cancelar cualquier entrega o pedido pendiente y declarar todas las facturas pendientes de pago inmediatamente. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario. Los créditos del cliente proporcionados por Grupo Ampere caducarán si no se utilizan en un plazo de 12 meses.
9. Gastos de envío e Incoterms
Envío de productos desde cualquier almacén de Grupo Ampere. Salvo que se estipule lo contrario en la cotización, (1) los gastos de envío o flete y el seguro correrán a cargo del cliente, (2) todas las ventas se realizan Incoterms: EXW, punto de envío (siempre dentro de México o Chile o Perú según sea el caso, a menos que se haya acordado y/o informado previamente y (3) los gastos de envío o flete de Grupo Ampere se pagan por adelantado y se añaden a la factura o se facturan por cobrar.
Productos enviados directamente por los fabricantes o proveedores. Salvo que se indique lo contrario en la cotización, (1) los gastos de envío o flete y el seguro correrán a cargo del cliente, (2) todas las ventas se realizan EXW en el almacén del fabricante o proveedor, y (3) los gastos de envío o flete desde el almacén del fabricante o proveedor se pagan por adelantado y se añaden a la factura o se facturan por cobrar.
En el momento del envío, si Grupo Ampere encuentra un problema con el transportista elegido por el cliente o con la información de la cuenta del transportista del cliente, Grupo Ampere se reserva el derecho de pagar por adelantado y añadir cargos de envío razonables en el pedido y el cliente acepta pagar dichos cargos.
Peso o tamaño excesivo. Los envíos de peso o tamaño excesivo pueden requerir gastos de envío adicionales. Grupo Ampere se reserva el derecho de traspasar dichos cargos al cliente.
Para envíos internacionales: La disponibilidad de los métodos de envío depende del país de destino. Salvo que se indique lo contrario en la cotización, (1) los gastos de envío se pagarán por adelantado y se añadirán a su pedido o se facturarán por cobrar (2) todas las licencias de importación, derechos, aranceles, impuestos y tasas de intermediación serán responsabilidad del cliente.
El destinatario es el importador registrado y debe cumplir con todas las leyes y regulaciones del destino. Los pedidos enviados fuera de México, Perú, Chile o del país del fabricante o proveedor autorizado pueden estar sujetos a impuestos de importación, derechos de aduana y tasas aplicadas por el país de destino. El destinatario de un envío internacional puede estar sujeto a dichos impuestos de importación, derechos de aduana y tasas, que se cobran una vez que el envío llega al país del destinatario. Los cargos adicionales por el despacho de aduanas deben ser pagados por el destinatario; Grupo Ampere no tiene control sobre estos cargos, ni puede predecir cuáles pueden ser.
Las políticas aduaneras varían mucho; debe ponerse en contacto con su oficina local de aduanas para obtener más información. Cuando se requieren procedimientos de despacho de aduanas, puede causar retrasos más allá de nuestras estimaciones originales de tiempo de entrega.
El uso de un servicio de transporte de mercancías para enviar o transportar artículos a nivel internacional puede dar lugar a complicaciones no cubiertas por Grupo Ampere.
Si se utiliza un servicio de transporte de mercancías para enviar artículos a nivel internacional, se aplica lo siguiente:
Grupo Ampere no será responsable de los daños, defectos, diferencias materiales o pérdidas que se produzcan en los artículos después de que se le entreguen a usted o a un transportista. Esto significa que Grupo Ampere no puede proporcionar un reemplazo o un reembolso para cualquier envío llevado fuera de México o Perú o Chile o del país de origen del fabricante o del proveedor autorizado utilizando un servicio de transporte de mercancías.
Si usted (o un transportista que usted designe) tiene una dirección en México o Perú o Chile país en dónde compra bienes de Grupo Ampere para ser enviados a un lugar dentro de México o Perú o Chile y posteriormente exporta estos bienes, usted o el transportista designado se considera el exportador de estos bienes. Usted o el transportista designado son los únicos responsables del cumplimiento de todas las regulaciones de exportación e importación, incluyendo todas las regulaciones de exportación de México o Perú o Chile y las regulaciones de importación del país de destino. Grupo Ampere no debe figurar en ninguna documentación de exportación (por ejemplo, declaraciones de exportación, facturas, listas de empaque, guías aéreas, etc.). Es su responsabilidad asegurarse de que se utiliza la dirección más actualizada del transportista en México o Perú o Chile.
10. Gastos de gestión. Grupo Ampere se reserva el derecho de cobrar una tasa administrativa en situaciones en las que el cliente requiera, entre otras cosas, Carta Fianza, Garantía Bancaria, embalaje, etiquetado y personalización del producto y Grupo Ampere esté de acuerdo con ello. La tasa administrativa se determinará y se comunicará al cliente en el momento de la cotización y/o a más tardar antes del envío.
11. Impuestos. Salvo que se indique lo contrario en la cotización, los precios mostrados no incluyen ningún impuesto federal, estatal o local, ni ningún otro impuesto o cargo impuesto por cualquier autoridad gubernamental, incluyendo, sin limitación, impuestos de venta, uso, consumo, valor añadido o similares. En su caso, dichos impuestos y cargos se facturarán como un elemento separado y serán pagados por usted. Los pedidos se aceptan con el entendimiento de que dichos impuestos y cargos se añadirán, según lo requiera la ley.
12. Entregas parciales. Grupo Ampere se reserva el derecho de efectuar entregas parciales. Todas las entregas parciales se facturarán por separado y deberán ser pagadas en la fecha de vencimiento de la factura sin consideración de entregas parciales posteriores. Salvo que se indique lo contrario en la Cotización, pueden aplicarse gastos de envío adicionales a cada envío. La demora en la entrega de cualquier entrega parcial no eximirá al Comprador de su obligación de pagar las entregas parciales anteriores y restantes. Grupo Ampere se reserva el derecho de negarse a efectuar entregas posteriores si el Comprador no hubiere pagado cualquiera de las entregas parciales en su debida fecha de vencimiento.
13. Aumento del precio. Si el Comprador solicitare producción o fechas de entregas aceleradas escalonadas diferidas o periodos de embarque no estándar o no uniformes Grupo Ampere se reserva el derecho de aumentar el precio a fin de compensar los costos adicionales de producción, transporte u otros gastos, cuyo monto el Comprador acuerda pagar, previo recibo de la factura correspondiente.
14. Producto sin existencias en inventario. Si un Producto que usted pide está agotado en el momento de realizar el pedido, puede elegir que se le envíe en una fecha de envío posterior. Salvo que se indique lo contrario en la Cotización, pueden aplicarse gastos de envío adicionales a cada envío. Los pedidos pendientes pueden estar disponibles para ciertos Productos y, si están disponibles, serán procesados en base a su solicitud.
15. Derecho a subcontratar. Grupo Ampere tendrá el derecho de adquirir de otras personas físicas o morales, o de subcontratar la fabricación de las mercancías que se venden al Comprador.
16. Derecho de sustitución. Grupo Ampere se reserva el derecho de sustituir la calidad y especificaciones de los materiales de los productos, por materiales equivalentes o superiores a las de los productos pedidos.
17. Garantías y aceptación de riesgo. El Comprador garantiza a Grupo Ampere que adquiere los productos para uso académico, industrial o comercial o reventa para fines comerciales. Asímismo el Comprador garantiza que está familiarizado con el tipo de producto vendido por Grupo Ampere y que en base exclusivamente a sus propios conocimientos, ha solicitado los productos adquiridos y ha determinado que dichos productos son apropiadas para destinarlos a sus fines. Por este medio el Comprador asume toda responsabilidad y riesgo por concepto de pérdidas, daños y prejuicios en caso de que los productos adquiridos no cumplieran con los usos destinados del Comprador.
18. Cumplimiento de las normas de exportación. Además de pedidos nacionales para México o Perú o Chile y sus territorios, Grupo Ampere acepta pedidos internacionales. Algunos Productos pueden no estar disponibles para su envío internacional. Todos los pedidos con destino internacional están sujetos a las leyes, restricciones, reglamentos y órdenes de control de las exportaciones de los paises de origen o procedencia. Usted se compromete a cumplir con todas las leyes, restricciones, reglamentos y órdenes de control de las exportaciones de los paises de origen o procedencia o de las jurisdicciones, organismos o autoridades extranjeras aplicables. Usted no podrá, directa o indirectamente, vender, exportar, transferir, transbordar, ceder, utilizar o disponer de los Productos de una manera que pueda resultar en el incumplimiento de las leyes, restricciones, regulaciones y órdenes de control de exportaciones aplicables de México, Perú y Chile o de las jurisdicciones, agencias o autoridades extranjeras aplicables. Usted es responsable de obtener cualquier licencia u otras autorizaciones oficiales que puedan ser necesarias para exportar, reexportar o importar los Productos. Algunos productos están controlados por el Gobierno de los Estados Unidos y su exportación está autorizada únicamente al país de destino final para su uso por parte del destinatario final o usuario(s) final(es) identificado(s). No pueden ser revendidos, transferidos o eliminados de cualquier otra manera, a cualquier otro país o a cualquier persona que no sea el destinatario final autorizado o usuario(s) final(es), ya sea en su forma original o después de ser incorporados a otros artículos, sin obtener primero la aprobación del Gobierno de los EE.UU. o de cualquier otra manera autorizada por las leyes y reglamentos de los EE.UU.
19. Daños y/o pérdidas por transporte. Grupo Ampere no asume ninguna responsabilidad con el producto perdido o dañado en tránsito. Ningún producto enviado por Grupo Ampere lleva un seguro de transporte a menos que lo solicite el cliente, lo reconozca Grupo Ampere y lo pague el cliente. Grupo Ampere envía por defecto utilizando los incoterms: Ex Works. Ex Works se define como un acuerdo entre un comprador y un vendedor en el que el vendedor no asume ninguna responsabilidad por el coste o la responsabilidad de un producto después de que se haya producido y haya salido del almacén del vendedor.
Para los pedidos enviados a través de UPS & DHL & FEDEX, póngase en contacto con solicitudes@ampere.com.mx inmediatamente para iniciar una reclamación con el transportista. Normalmente, las reclamaciones de UPS $ DHL & FEDEX, por pérdida o daño que no están aseguradas, se limitan a 100 dólares de cobertura del transportista.
Para los pedidos enviados a través de Freight Collect, el cliente tiene toda la responsabilidad de abrir y rastrear las reclamaciones con su respectivo transportista.
Si usted recibe una mercancía que ha sido dañada en tránsito, es importante que conserve la caja de envío, el material de embalaje y las piezas intactas. La notificación de daños en el transporte debe hacerse al servicio de atención al cliente de Grupo Ampere. en un plazo de 24-48 horas desde la recepción de la mercancía dañada. En algunos casos, el servicio de atención al cliente de Grupo Ampere puede solicitar una foto de la mercancía dañada.
20. Inspección del producto y/o servicio y limitación de responsabilidad. El Comprador deberá examinar cuidadosamente y minuciosamente los productos o servicios al momento de su recepción y antes de usar, instalar o revenderlos. Cualquier cambio por concepto de productos defectuosos o inconformidad respecto de las mismos deberá comunicarse inmediatamente a Grupo Ampere. La falta por parte del Comprador de emitir dicho aviso por escrito a Grupo Ampere dentro de los 10 (diez) días siguientes a que el Comprador haya recibido los productos o servicios especiales de elaboración particular, o productos de inventario, constituirá la aceptación incondicional del derecho de reclamación. Grupo Ampere deberá tener la oportunidad de inspeccionar, a su discreción cualquiera de los productos o servicios defectuosos o respecto de las cuales exista alguna inconformidad y de subsanar cualquiera de los problemas y tendrá el derecho de exigir que el Comprador reúna y devuelva cualquiera de los productos defectuosas o respecto de las cuales exista alguna inconformidad antes de que Grupo Ampere incurriere en cualquier responsabilidad ante el Comprador. La responsabilidad de Grupo Ampere ante el Comprador y la reparación del Comprador quedarán expresamente limitadas a la situación de cualquiera de productos defectuosos o el reembolso al Comprador del precio original cobrado por dichos productos o servicios según lo que elija Grupo Ampere. La responsabilidad de Grupo Ampere no podrá bajo ninguna circunstancia exceder el precio original cobrado por los productos o servicios.
21. Política de devoluciones.
En la mayoría de los casos, Grupo Ampere aceptará devoluciones de mercancía sujetas a los términos descritos en la Política de devoluciones Sección 21 y reemplazará o reparará el Producto mediante un pedido de sustitución o pedido de garantía.
Para facilitar el procesamiento de la mercancía devuelta:
Por favor, obtenga un documento ARM (Autorización de Retorno de Mercancía) antes de devolver un Producto(s) solicitándolo a solicitudes@ampere.com.mx
Para todas las devoluciones que no estén relacionadas con las garantías de los fabricantes, las devoluciones deben realizarse en un plazo máximo de 30 días a partir de la fecha de entrega (fecha en la que se recibió el producto según la información de seguimiento del transportista), deben ir acompañadas de una copia del documento de ARM aprobado proporcionado por el servicio de atención al cliente, y deben estar en el embalaje original y en condiciones de reventa. En algunos casos, el servicio de atención al cliente puede solicitar una foto del problema con el producto.
El crédito sólo se emitirá una vez que las piezas hayan sido recibidas, inspeccionadas y consideradas aptas para su reventa.
Algunos productos enviados directamente por los fabricantes o proveedores autorizados deben ser devueltos al fabricante o proveedor autorizado después de obtener el documento ARM de Grupo Ampere.
Al obtener un número de ARM, se le indicará dónde devolver el producto y cómo enviarlo de vuelta a Grupo Ampere o al fabricante o proveedor autorizado.
Los productos devueltos únicamente por error del cliente pueden estar sujetos a un cargo de reposición de existencias.
En la medida en que Grupo Ampere compre un producto a pedido de un fabricante o proveedor autorizado específicamente para usted, con especificaciones a pedido de cualquier producto, accesorio, y/o productos de segunda selección, dichos productos pueden ser no cancelables/no retornables. El comprador no podrá devolver este pedido sin la autorización de Grupo Ampere. En caso de que Grupo Ampere autorice una devolución, el Comprador será responsable del pago de los siguientes conceptos: (i) un cargo equivalente al 25% (veinticinco por ciento) del valor del pedido cancelado; (ii) los costos de todos los materiales pedidos por Grupo Ampere para completar el pedido del Comprador: (iii) cualquier otro costo justo y razonable por concepto de liquidación de daños. El Comprador efectuará el pago a Grupo Ampere previo recibo de la factura correspondiente.
Los productos especificados como «no cancelables/no retornables» en el momento de la Cotización o de la Venta no son retornables.
Los créditos del cliente proporcionados por Grupo Ampere caducarán si no se utilizan en un plazo de 12 meses.
Todas las devoluciones relacionadas con las garantías de los fabricantes están sujetas a los términos y condiciones de la garantía del fabricante aplicable y a las políticas de devolución del fabricante aplicables al Producto. Grupo Ampere hará todo lo posible para agilizar y coordinar cualquier servicio de garantía del fabricante original.
Los defectos de material o mano de obra encontrados dentro del período de garantía del Fabricante original serán reemplazados o reparados (a la opción del fabricante original) sin cargo por materiales o mano de obra. Si el fabricante original autoriza la devolución de un producto, pagará los gastos de transporte de ida y vuelta a la fábrica para su reparación en garantía. Si la evaluación posterior en las instalaciones del fabricante original se establece que los daños a reparar se deben a un mal uso, el cliente deberá asumir todos los gastos.
El seguro de todos los envíos de reparación en garantía, son responsabilidad del cliente.
Si se acuerda la reparación o sustitución en garantía in situ, se cobrará al cliente la tarifa de servicio de campo vigente en ese momento por el tiempo de viaje al sitio más los gastos de viaje reales al sitio. La mano de obra de la reparación en garantía in situ es gratuita.Para agilizar y coordinar cualquier servicio de garantía del fabricante original:
i. El comprador debe dar aviso de inmediato a solicitudes@ampere.com.mx de los defectos de funcionamiento ocurridos.
ii. El tiempo de respuesta una vez recibido el aviso o de recibido el producto en las instalaciones del Fabricante original puede variar dependiendo de la complejidad de la falla.
iii. Todas las devoluciones deben ir acompañadas de una copia del documento de RMA (Return Merchandise Authorization) aprobado proporcionado por el servicio técnico del fabricante original, y deben estar en el embalaje original y en condiciones de manipulación y almacenamiento adecuado. En algunos casos, el servicio de soporte técnico del fabricante puede solicitar fotos y documentación del problema con el producto.
Todas las devoluciones por motivos cubiertos por la garantía del fabricante se someterán a una inspección de entrada en las instalaciones del fabricante original y se evaluará si procede la garantía del producto. De no hacerse efectiva la garantía, el cliente deberá pagar el costo de la revisión e informe técnico. El producto que haya sido devuelto, inspeccionado y que no esté defectuoso, no tendrá derecho a crédito o sustitución. En el caso de que el Fabricante original dictamine que la garantía no aplica y el producto presenta una anomalía Grupo Ampere enviará un presupuesto de reparación (si es factible) al cliente, quien finalmente tendrá la opción de realizarla o no.
En general los fabricantes de los productos excluyen de la garantía los daños al producto por causa de accidentes, falta de cuidado, negligencia, desgaste normal de los productos por el uso o instalación inadecuada. También excluyen los productos que han sido alterados o modificados, productos quebrados, rayados, intervenidos, con circuitos quemados, con piezas sueltas, cables cortados u otro tipo de intervención, placa de identificación no legible, ausente o número de serie borrado. Daños causados por descargas eléctricas, uso de voltaje incorrecto o que se encuentren bajo condiciones de uso anormales en cuanto a la buena utilización y/o mantenimientos especificados en el manual que acompaña a cada producto. Para mayor información antes de devolver un producto relacionado con las garantías de los fabricantes póngase en contacto con solicitudes@ampere.com.mx
• En caso de que el producto en reclamo de garantía proceda después de la inspección por parte del Fabricante original y éste no sea reparable y el producto se encuentre descontinuado o se encuentre agotado, El fabricante original proporcionará las opciones disponibles para reemplazar el producto ya sea por otro de las mismas características o similares o de emitir un crédito para el comprador (a la opción del fabricante original)
Al devolver cualquier producto a Grupo Ampere o al fabricante original o al proveedor autorizado (según corresponda), usted declara y garantiza que el producto devuelto fue comprado a través de Simonett W., S.A. de C.V. sus sucursales o filiales (Grupo Ampere) y que no esta modificado o intervenido. Usted reconoce que Grupo Ampere no acepta ningún producto modificado o intervenido, y en el caso de que envíe a Grupo Ampere cualquier producto modificado o intervenido, usted será responsable de todos los daños relacionados con el mismo e indemnizará a Grupo Ampere contra cualquier reclamación y daños relacionados con dichos productos manipulados. También acepta que Grupo Ampere o el fabricante o el proveedor autorizado (según sea el caso) pueda probar cualquier producto devuelto para determinar si dicho producto fue manipulado, modificado o viola de alguna manera estas condiciones de pedido. En el caso de que Grupo Ampere o el fabricante o el proveedor autorizado determinen, a su sola discreción, que cualquier producto devuelto fue modificado, no conforme, o viola de alguna manera estas Condiciones de Pedido, Grupo Ampere o el fabricante o el proveedor autorizado pueden (i) informar de dicho problema a cualquier agencia gubernamental o reguladora aplicable o a cualquier otra tercera parte aplicable; (ii) poner en cuarentena dicho producto para realizar más pruebas u otros análisis; y/o (iii) tomar otras acciones que puedan ser requeridas o permitidas por la ley aplicable.
22. Garantía del producto.
a. Garantía limitada general del producto. TODOS LOS PRODUCTOS SE VENDEN «COMO ESTÁN», «DONDE ESTÁN» Y «COMO ESTÁN DISPONIBLES». Grupo Ampere se compromete a transferirle a usted, en el momento de la venta, en la medida en que sea transferible, las garantías que Grupo Ampere recibe de los fabricantes con respecto a los Productos vendidos por Grupo Ampere a usted. LAS COPIAS DE DICHAS GARANTÍAS DE LOS FABRICANTES ESTÁN DISPONIBLES ANTES DE LA COMPRA DE LOS PRODUCTOS PONIÉNDOSE EN CONTACTO CON GRUPO AMPERE. EN CIERTOS ARTÍCULOS DE INVENTARIO ESPECIALMENTE ANUNCIADOS, NO HAY GARANTÍAS DEL FABRICANTE DE NINGÚN TIPO, Y DICHOS PRODUCTOS SE VENDEN SÓLO EN CANTIDAD LIMITADA Y NO HAY PEDIDOS PENDIENTES NI DEVOLUCIONES DE DICHOS PRODUCTOS.
b. Renuncia a todas las demás garantías. GRUPO AMPERE NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA O REPRESENTACIÓN EXPRESA O IMPLÍCITA CON RESPECTO A NINGÚN PRODUCTO, Y (ii) GRUPO AMPERE RECHAZA EXPRESAMENTE TODA CAUCIÓN O GARANTÍA DE CUALQUIER TIPO, EXPRESA, IMPLÍCITA, ESTATUTARIAS O DE OTRO TIPO, INCLUYENDO, PERO SIN LIMITARSE A, LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, TÍTULO Y NO INFRACCIÓN CON RESPECTO A LOS PRODUCTOS.
Los productos pueden estar sujetos a patentes, marcas comerciales, derechos de autor, diseños y otros derechos de terceros. Grupo Ampere no será en ningún caso responsable de cualquier reclamación de infracción de cualquiera de estos derechos. Si un pedido incluye software u otra propiedad intelectual, dicho software u otra propiedad intelectual le es proporcionada por Grupo Ampere con sujeción a todos y cada uno de los derechos de propiedad intelectual aplicables de terceros y licencias de uso. Nada de lo aquí expuesto se interpretará como una concesión de derechos o licencia para utilizar cualquier software u otra propiedad intelectual de cualquier manera o para cualquier propósito que no esté expresamente permitido por dicho acuerdo de licencia. Sin limitar en modo alguno la generalidad de lo anterior.
1. Ingeniería de aplicaciones y/o soporte al cliente. Grupo Ampere ofrece su ingeniería de aplicaciones, soporte técnico y servicio de atención al cliente únicamente como una comodidad para los clientes de Grupo Ampere. El personal de Grupo Ampere se esfuerza por proporcionar información útil sobre los productos y servicios. Grupo Ampere no garantiza que cualquier información o recomendación proporcionada sea precisa, completa o correcta, y Grupo Ampere no tendrá ninguna responsabilidad en relación con cualquier información o recomendación proporcionada, o su confianza en dicha información o recomendación. Usted es el único responsable de analizar y determinar la idoneidad de cualquier información o recomendación proporcionada por el personal de Grupo Ampere y cualquier confianza en dicha información o recomendación es a su propio riesgo y discreción. Sin limitar la generalidad de lo anterior, cualquier sustituto recomendado o referencias cruzadas con respecto a las piezas son simplemente recomendaciones, y Grupo Ampere no garantiza que dicha información o recomendaciones sean precisas, completas o correctas.
2. No hay otras garantías. Salvo que un funcionario debidamente autorizado de Grupo Ampere ofrezca una garantía adicional por escrito, ningún empleado o agente de Grupo Ampere o cualquier otra parte está autorizado a ofrecer ninguna garantía adicional a las ofrecidas en esta Sección.
c. Limitación de la responsabilidad. EN NINGÚN CASO GRUPO AMPERE SERÁ RESPONSABLE ANTE USTED O ANTE UN TERCERO POR CUALQUIER DAÑO INDIRECTO, INCIDENTAL, ESPECIAL, CONSECUENTE, PUNITIVO O EJEMPLAR (INCLUYENDO, SIN LIMITACIÓN, LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, LA PÉRDIDA DE AHORROS O LA PÉRDIDA DE OPORTUNIDADES DE NEGOCIO) QUE SURJA O ESTÉ RELACIONADO CON CUALQUIER PRODUCTO O SERVICIO, INCLUSO SI GRUPO AMPERE HA SIDO ADVERTIDO DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS. SUJETO A LO ANTERIOR, EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD DE GRUPO AMPERE RELACIONADA DE ALGUNA MANERA CON CUALQUIER PRODUCTO Y/O SERVICIO EXCEDERÁ EL PRECIO DE COMPRA DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO, INDEPENDIENTEMENTE DE LA TEORÍA LEGAL QUE SE HAGA VALER PARA DICHA RESPONSABILIDAD, YA SEA EN CONTRATO, AGRAVIO, GARANTÍA O DE OTRA MANERA. USTED RECONOCE QUE LOS IMPORTES A PAGAR POR LOS PRODUCTOS SE BASAN EN PARTE EN ESTAS LIMITACIONES, Y ADEMÁS ACEPTA QUE ESTAS LIMITACIONES SE APLICARÁN A PESAR DE CUALQUIER FALLO EN EL PROPÓSITO ESENCIAL DE CUALQUIER REMEDIO LIMITADO.
Es posible que algunos territorios no permitan la exclusión o limitación de los daños incidentales o consecuentes, por lo que la limitación o exclusión anterior puede no aplicarse en su caso, pero en cualquier caso se aplicará en la medida máxima permitida por la ley.
23. Pedidos especiales de productos. En caso de que cualquiera de los productos fueren fabricadas y/o vendidas por Grupo Ampere para cumplir especificaciones o requisitos particulares del Comprador, y no formaren parte de la línea estándar de Grupo Ampere en la operación regular de sus negocios, El Comprador defenderá protegerá y dejara a salvo a Grupo Ampere contra toda demanda legal y contra todos los daños; y perjuicios, reclamaciones o demandas que pudieran entablarse contra Grupo Ampere por concepto de cualquier violación real o alegada de cualquier patente en los Estados Unidos de América o en cualquier otro país, debido a la fabricación y/o venta del material cubierto bajo las mismas.
24. Indemnización. Usted entiende y acepta que es personalmente responsable de su uso o incapacidad de usar los Productos. Usted acepta indemnizar, defender y eximir de responsabilidad a Grupo Ampere y a las empresas conjuntas, socios comerciales, licenciatarios, empleados, funcionarios, directores, propietarios y agentes de y contra todas las reclamaciones, pérdidas, gastos, daños y costes (incluyendo, pero sin limitarse a, daños directos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos, ejemplares e indirectos), y los honorarios razonables de los abogados, que resulten o se deriven de su uso, mal uso o incapacidad de uso de los Productos, o de cualquier violación por su parte de estas Condiciones de Pedido.
25. Fuerza mayor. Grupo Ampere no será responsable de los retrasos en la entrega o del incumplimiento de sus obligaciones debido a causas más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitarse a, asignaciones de productos, escasez de materiales, conflictos laborales, retrasos en el transporte, circunstancias imprevistas, actos de Dios, actos u omisiones de otras partes, actos u omisiones de las autoridades civiles o militares, prioridades del Gobierno, incendios, huelgas, inundaciones, condiciones meteorológicas severas, interrupciones informáticas, terrorismo, epidemias, pandemias, restricciones de cuarentena, disturbios o guerras. El plazo de entrega o de ejecución de Grupo Ampere se ampliará por el período de dicho retraso o Grupo Ampere podrá, a su elección, cancelar cualquier pedido o parte restante del mismo, sin responsabilidad, notificándoselo a usted.
26. Ley aplicable; resolución de disputas. En caso de proceso judicial en relación con cualquier asunto materia de los términos y condiciones de este documento, las partes celebrantes acuerdan de manera irrevocable que dicho asunto sea juzgado o decidido por los tribunales competentes de la Ciudad de México; México. Así mismo, las partes celebrantes acuerdan irrevocablemente someterse de manera general e incondicional a la Jurisdicción de cualquiera de dichos tribunales en relación con dichos asuntos y renuncian expresamente a cualquier otra jurisdicción a la que tengan derecho en virtud de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otro motivo. La invalidez, ilegalidad o falta de coercibilidad de una o más de las disposiciones del presente Contrato de ninguna manera afectará la validez y coercibilidad de las demás estipulaciones del presente. En cualquier demanda, acción o procedimiento entre las partes relacionando con el presente, Grupo Ampere tendrá derecho al reembolso de todos los honorarios, gastos y costes legales. Sin perjuicio de lo anterior, en lugar de o además de cualquier otro recurso disponible para Grupo Ampere, Grupo Ampere puede solicitar una medida cautelar u otra reparación en cualquier tribunal estatal, federal o nacional de jurisdicción competente para (i) cualquier infracción real o supuesta de los derechos de propiedad intelectual o de propiedad de Grupo Ampere o de cualquier tercero; o (ii) cualquier incumplimiento de las disposiciones de confidencialidad en la Sección 11 de las Condiciones. Por la presente, usted consiente irrevocablemente en la jurisdicción y competencia exclusiva de los tribunales estatales y federales de la Ciudad de México, México con respecto a cualquier medida cautelar o de otro tipo. Además, usted reconoce que los derechos de Grupo Ampere sobre su propiedad intelectual son de carácter especial, único y extraordinario, lo que da a esos derechos un valor peculiar, cuyo uso no autorizado, divulgación o pérdida no puede estimarse fácilmente y no puede compensarse adecuadamente en daños monetarios.
27. Cambios en las condiciones del pedido. Grupo Ampere se reserva el derecho de cambiar los términos de estas Condiciones de Pedido sin previo aviso. Usted es responsable de revisar estas Condiciones de Pedido antes de su compra de Productos, y su compra de Productos después de cualquier cambio en estas Condiciones de Pedido reconoce su acuerdo con las Condiciones de Pedido vigentes en ese momento. En el caso de que se produzca un cambio o una actualización de las presentes Condiciones de Pedido, la «Fecha de la última modificación» se actualizará en consecuencia. A pesar de cualquier disposición contraria de estas Condiciones de Pedido, Grupo Ampere puede realizar cambios en estas Condiciones de Pedido a su entera discreción y dichos cambios serán vinculantes para usted y para Grupo Ampere.
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Vigente a partir de: 27 de abril de 2021
Rev. 2021.1